Reclamaciones a Saudi Arabian Airlines

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Reclamaciones a Saudi Arabian Airlines

reclama incidencias saudi arabian

Saudi Arabian Airlines es la aerolínea nacional de Arabia Saudita, con base en Yeda. Opera vuelos regulares nacionales e internacionales a más de 70 destinos en Oriente Medio, África, Asia, Europa y Norteamérica, así como vuelos chárter internacionales en las épocas de Ramadán y Hajj.

El aeropuerto principal de la aerolínea es el Aeropuerto Rey Abdulaziz de Yida, destacando también los Aeropuertos Rey Khalid de Riad y Rey Fahd de Dammam. Además, Saudia es miembro de la Organización Árabe de Transportistas Aéreos.

Algunos de los principales destinos de Saudi Arabian Airlines son:

  • Argel
  • El Cairo
  • Ciudad del Cabo
  • Riad
  • Dubai
  • Damasco 
  • Kabul
  • Tokio

La aerolínea ocupa la posición 50 dentro del ránking de las compañías aéreas internacionales, con una puntuación de 7.29 sobre 10.

A continuación te explicamos las principales incidencias que puedes tener con Saudi Arabian Airlines y las reclamaciones que puedes llevar a cabo como viajero afectado

 

Daño o pérdida de equipaje Saudi Arabian Airlines

A la hora de viajar con Saudi Arabian Airlines es importante consultar la web de la compañía, ya que se trata de una aerolínea de Oriente Medio y puede exigir ciertos requisitos especiales. 

En relación al equipaje, si se trata de equipaje facturado, el límite se encuentra en 23 kg y una dimensión de la maleta de 158 cm. En el caso de equipaje de mano, por regla general, no podrá ser mayor de 7 kg en clase turista o 9 kg en clase business.

Con respecto a los dispositivos electrónicos (teléfonos inteligentes, cámaras, portátiles, iPads, relojes inteligentes, etc.) como equipaje de mano, se deberán encender los dispositivos al pasar por el control de seguridad del aeropuerto. Aquellos que no tengan la batería cargada no se aceptarán a bordo del avión o bien se retirarán por parte de Saudi Arabian Airlines.

Es bastante común como ocurre con otras compañías, que se produzca algún daño o pérdida de equipaje, siendo el motivo por el que esto sucede la pérdida de conexión de los vuelos.

Cuando sucede esto, es imprescindible que se acuda al mostrador de Saudi Arabian Airlines en el aeropuerto y solicitar y cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Es importante realizarlo antes de salir del aeropuerto para poder reclamar.

Los plazos para formalizar las reclamaciones son:

  • En caso de daño o avería del equipaje, se debe realizar la reclamación inmediatamente después de percibir el daño, con un plazo máximo de 7 días tras la recepción del mismo.
  • Si se produce retraso en la entrega de equipaje se cuenta con un plazo de hasta 21 días para hacer la reclamación.

Si han transcurrido 21 días desde que el avión llegó a su destino y no aparece el equipaje, se considera como definitivamente perdido.

 

Indemnización por daño o pérdida de equipaje

En caso de pérdida o daño de equipaje, se aplica el Convenio de Montreal, según el cual la responsabilidad del transportista se limita a 1.131 derechos especiales de giro (D.E.G) por pasajero.

El Derecho Especial de Giro es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional, cuyo valor es la suma de determinadas cantidades de varias monedas y cuya equivalencia en euros se encuentra en la web del Banco de España. Aproximadamente son unos 1.415 €

A parte de esta indemnización por parte de  Saudi Arabian Airlines se puede añadir todos los gastos derivados de no disponer de la maleta como: compra de útiles de aseo, ropa, viajes al aeropuerto para buscarla… Se deben acreditar con tickets y facturas.

El plazo para reclamar por el Convenio de Montreal es de 2 años si se tiene el P.I.R.

 

Especial valor de Equipaje

Si se considera que el valor del contenido de la maleta es mayor al propuesto por el Convenio de Montreal, el pasajero podrá declarar el especial valor de su equipaje, pagando una tarifa adicional (alrededor de un 10% del importe que se acredita) a Saudi Arabian Airlines.

Se recomienda realizarlo en caso de llevar objetos de gran valor, siempre antes de subir al avión, en el momento de facturar el equipaje.reclamaya_saudiarabian

 

Retraso de vuelos de Saudi Arabian Airlines

Aunque no es de las aerolíneas que más se retrasan, Saudi Arabian Airlines sí ha tenido en algunas ocasiones que retrasar sus vuelos, con todos los inconvenientes que eso tiene para los pasajeros.

Cuando se produzca un retraso en el vuelo por parte de esta compañía, los afectados cuentan con una serie de derechos:

 

  • Derecho a la información. Si el vuelo sufre un retraso de al menos 2 horas, Saudi Arabian Airlines deberá entregar un impreso con las condiciones de asistencia y compensación a los pasajeros afectados

 

  • Derecho al reembolso. En vuelos con retraso en igual o superior a 5 horas, tienen derecho a un reembolso total o parcial del billete original por parte de Saudi Arabian Airlines, y a un vuelo de vuelta al lugar de origen en caso necesario, dentro de un plazo máximo de 7 días

 

  • Derecho de asistencia. Deberá proporcionar comida y bebida suficiente y gratuita, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, y si es necesario, una o más noches de alojamiento así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

 

Este último derecho está condicionado a los siguientes límites temporales en función de la distancia del vuelo:

Distancia 

del vuelo

Derecho a asistencia si el retraso en la salida es mayor de 

Hasta 1.500 km

2 horas

Entre 1.500 km y 3.500 km

3 horas

Más de 3.500 km

4 horas

  • Además, tendremos derecho a una indemnización económica, cuya cuantía depende de la distancia del trayecto, siempre y cuando no se haya producido el retraso por circunstancias extraordinarias:

 

Distancia 

del vuelo

Compensación 

(3 horas o más)

Hasta 1.500 km

250 €

Entre 1.500 km y 3.500 km

400 €

Más de 3.500 km

600 €

(300 € si es intracomunitario)

 

 

Qué ocurre si cancelan el vuelo de Saudi Arabian Airlines

En caso de cancelación del vuelo de Saudi Arabian Airlines, se podrá reclamar el reembolso del dinero del billete o un transporte alternativo.

  • Si se cancela el vuelo con más de 15 días de antelación, tendremos derecho al reembolso del billete o a ofrecernos un transporte alternativo.
  • Si el vuelo se cancela entre 7 y 14 días de antelación, podemos reclamar una compensación económica a Saudi Arabian Airlines cuando no nos ofrezca un transporte alternativo, o el que nos ofrezca llegue con 4 horas de retraso respecto al vuelo original.
  • Si la cancelación se produce con menos de una semana de antelación, podemos reclamar una compensación económica cuando Saudia Arabian Airlines no ofrezca un transporte alternativo, o el que nos ofrezca llegue con 2 horas de retraso respecto al vuelo original.

La compensación por cancelación de vuelo se calcula en función de la distancia del vuelo. En la siguiente tabla puedes ver que las cantidades van desde los 250 € a los 600 €

 

Distancia 

del vuelo

Compensación 

(3 horas o más)

Hasta 1.500 km

250 €

Entre 1.500 km y 3.500 km

400 €

Más de 3.500 km

600 €

Cómo inicir una reclamación a Saudi Arabian Airlines

Puede parecer difícil comenzar a reclamar a Saudi Arabian Airlines, pero desde Reclama YA hacemos que el proceso sea lo más sencillo para ti, ya que somos expertos en reclamaciones a compañías aéreas. 

Nos encargamos de toda la comunicación con la compañía aérea y aportamos toda la documentación necesaria, para que no tengas que ocuparte de ningún trámite. Te ayudamos en caso de pérdida de equipaje, cancelación del vuelo, o retraso.

Es muy fácil: puedes ponerte en contacto con nuestros especialistas rellenando el formulario que aparece al final de la página y comenzaremos a asesorarte.

 

Documentación necesaria para iniciar reclamación a Saudi Arabian Airlines

Es importante que conservemos y tengamos a mano la siguiente documentación:

  • Itinerario de vuelo
  • Tarjetas de Embarque (pantallazos en la versión móvil)
  • Documentación de la reserva del vuelo
  • DNI
  • Documentos acreditativos de los gastos generados: tickets, facturas, comidas…

 

¿Qué plazos tengo para iniciar una reclamación?

En España, tienes 5 años para presentar la reclamación por retraso de vuelo, y también por cancelación. 

En el caso de daño de equipaje, el plazo son 7 días, y en caso de pérdida del mismo dispones de 21 días. 

Desde Reclama Ya te recomendamos realizar la reclamación a la mayor brevedad desde que ocurrió la incidencia, ya que el hecho es reciente y es mucho más sencillo recopilar la mayor información posible y necesaria.

 

 

 

 

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