Cada año en España, alrededor de dos millones de pasajeros sufren overbooking, la denegación del embarque de un vuelo por parte de una compañía debido generalmente al haber vendido más billetes que plazas ofertadas.

Aunque pueda parecer raro sufrir esta incidencia, desde Reclama Ya te explicamos cómo reclamar la denegación de embarque de un vuelo por overbooking, y te ayudamos con todos los trámites necesarios.

¿Qué es el overbooking en vuelos? 

El overbooking es una práctica habitual que se produce cuando un viajero ha contratado un vuelo, pero no se le permite subir al avión debido a que la compañía aérea ha vendido más plazas de las que el avión disponía. 

Como hemos comentado, el overbooking es una forma de operar bastante común de las aerolíneas; se estima que se venden en torno a un 10% más de las plazas que tienen disponibles en un avión. La principal razón por la que lo hacen es que prevén que en cada uno de sus vuelos no todo el mundo acudirá al mismo por diferentes motivos, como enfermedad o impuntualidad.

Aunque pueda parecer extraño, el overbooking es una práctica legal, está permitida que se haga y regulada por el Reglamento 261/2004, de la Unión Europea.

Por tanto, si una compañía aérea ha vendido más plazas de las disponibles y llegado el caso se deniega el embarque a los pasajeros de un vuelo, éstos podrán reclamar, ya que tienen una serie de derechos que las compañías deben cumplir.

Obligaciones de la aerolínea en caso de overbooking

En caso de overbooking, lo primero que hace la compañía aérea es buscar buscar pasajeros voluntarios con los que poder llegar a un acuerdo. Estos clientes deberán renunciar a su asiento y elegir a cambio entre una serie de compensaciones:

• El reembolso antes de 7 días del coste correspondiente a la parte del trayecto no realizada, además de un vuelo gratuito que lleve al pasajero al punto originario de partida.
• Reembolso antes de 7 días del coste correspondiente a todo el viaje que ha sido afectado por el overbooking, cuando el trayecto ya no tenga razón de ser debido a esta incidencia, además de, cuando se requiera, un vuelo gratuito al punto originario de partida.
• Traslado del pasajero al destino final, en unas condiciones que se asemejen a las originales, bien lo antes posible o bien en la fecha que convenga al pasajero. 

Es importante señalar que en caso de que se opte por llegar a un acuerdo con la compañía aérea, se pierde el derecho a reclamar una compensación suplementaria.

¿Qué puedo reclamar en caso de overbooking? 

Si no hay acuerdo entre la compañía aérea y el pasajero, los conceptos que se pueden reclamar son:

• Indemnización por overbooking del vuelo, cuya cantidad varía en función de la distancia hasta el destino final:

• • 250 euros para los vuelos inferiores a 1.500 kilómetros.
  • 400 euros para los vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
  • 600 euros para los vuelos superiores a 3.500 kilómetros.

• Gastos en los que se incurra o se deje de disfrutar debido al overbooking: alojamientos, alquiler de coche, excursiones…

Además, se podrá exigir el reembolso del billete comprado si finalmente no se viaja, o bien el reembolso del nuevo billete adquirido si se decide buscar otra alternativa para llegar a tu destino si la aerolínea no te reprograma el vuelo de forma gratuita o bien se rechaza la opción por no ser conveniente.

• Daños y perjuicios ocasionados por el overbooking: días de vacaciones, reuniones de trabajo…

Por ejemplo, si tenemos un vuelo de Madrid a Jordania con Emirates Airlines, y finalmente no podemos volar, y tenemos que comprar otro vuelo por valor de 500€. Además, perdemos una noche de hotel en nuestro destino por valor de 100€ (y en consecuencia un día de vacaciones).

En este caso a Emirates Airlines se le podría reclamar indemnización de 600 € por estar a más de 3500 kms, más 500 € del nuevo vuelo, más 100 € de la noche de hotel perdida.

Es importante destacar que la falta de acuerdo entre las dos partes ha de quedar documentada, incluyendo la fecha del incidente. Este documento lo deberá aportar la aerolínea, y en caso de no ser así, recomendamos acudir a los mostradores de facturación.

Cómo iniciar una reclamación por overbooking

Independientemente de la compañía con la que vueles, ya sea Emirates Aielines, Aerolíneas Argentinas, Royal Air Maroc, Air China, Aegean… desde Reclama YA hacemos que el proceso sea lo más sencillo para ti, ya que somos expertos en reclamaciones aéreas, como puedes ver aquí.

Nos encargamos de toda la comunicación con la compañía aérea y aportamos toda la documentación necesaria. Puedes ponerte en contacto con nuestros especialistas rellenando el formulario que aparece al final de la página.

También podemos ayudarte en caso en caso de pérdida de equipaje,  retraso de vuelos, o cancelación de los mismos.

Documentación necesaria para iniciar reclamación por overbooking

Es importante conservar y tener a mano la siguiente documentación:

• Tarjetas de Embarque (pantallazos en la versión móvil) ya que es el documento que acredita que se presentó a tiempo a la puerta de embarque para coger el vuelo que tenía contratado. 

También es importante exigir la entrega de una nueva tarjeta de embarque en caso de que la compañía aérea ofrezca un vuelo alternativo, ya que con la nueva tarjeta de embarque podremos acreditar que volaste en un vuelo distinto al inicialmente contratado y la hora de llegada a destino.

• Justificante de la aerolínea de que has tenido un overbooking en ese vuelo.
• Documentos acreditativos de los gastos generados.

Con toda la documentación disponible, desde Reclama Ya podremos iniciar la reclamación que te corresponda, sin necesidad de que tengas que negociar directamente con la compañía aérea.