Transportes Aéreos Portugueses, más conocido como TAP Portugal es la aerolínea principal de Portugal. Comenzó operando vuelos a Londres, París y Sevilla, para posteriormente iniciar rutas a Marruecos.

Destacó como empresa de mantenimiento y reparación de aviones propios y de otras compañías internacionales; en la década de los 90 tuvo problemas financieros a raíz de los cuales diferentes planes estratégicos financieros se lanzaron para recuperar la empresa.

Su aeropuerto principal se encuentra en Lisboa, y el secundario en Oporto. Actualmente vuela a diferentes destinos europeos, como París, Amsterdam o Copenhage.

En los últimos años se ha convertido en la línea aérea europea con mayores vuelos al mercado brasileño, con vuelos diarios a Rio de Janeiro, Sao Paulo, Brasilia y El Salvador.

TAP Portugal ocupa la posición 61 dentro del ránking de las compañías aéreas internacionales, con una puntuación de 6.04 sobre 10. La puntualidad de sus vuelos y la gestión de reclamaciones no son bien valoradas por lo usuarios.

A continuación te explicamos las principales incidencias que puedes tener con TAP Portugal y lo que te corresponde como viajero afectado

 

Retraso de vuelos de TAP PORTUGAL

TAP Portugal es una de las aerolíneas que se ve afectada por retrasos en sus vuelos, con todos los inconvenientes que eso tiene para los pasajeros.

Los derechos de los pasajeros en caso de retraso de vuelos, están regulados por el Reglamento 261/2004, que es aplicable a todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea. Según este reglamento, los afectados cuentan con una serie de derechos:

 

• Derecho a la información. Si el vuelo sufre un retraso de al menos 2 horas, TAP Portugal deberá entregar un impreso con las condiciones de asistencia y compensación a los pasajeros afectados

 

• Derecho al reembolso. En vuelos con retraso en igual o superior a 5 horas, tienen derecho a un reembolso total o parcial del billete original por parte de TAP Portugal, y a un vuelo de vuelta al lugar de origen en caso necesario, dentro de un plazo máximo de 7 días.

 

• Derecho de asistencia. Deberá proporcionar comida y bebida suficiente y gratuita, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, y si es necesario, una o más noches de alojamiento así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

 

Este último derecho está condicionado a los siguientes límites temporales en función de la distancia del vuelo:

 

 

• Tendremos derecho a una indemnización económica, cuya cuantía depende de la distancia del trayecto, siempre y cuando no se haya producido el retraso por circunstancias extraordinarias.

Además, de acuerdo con una Sentencia del Tribunal de Justicia Europeo del año 2013, existe derecho de recibir compensación para aquellos pasajeros de un vuelo con conexiones, que hayan sufrido un retraso en la salida inferior a los límites establecidos en el Reglamento pero que llegó a su destino final con un retraso igual o superior a 3 horas con respecto a la hora de llegada programada.

Por ejemplo, si tenemos un vuelo de Oviedo a Sao Paulo y lleva retrasado más de 4 horas, TAP Portugal deberá poner a nuestra disposición comida y bebida, y en caso necesario, hotel y traslados al aeropuerto.

 

Cancelación de vuelo de TAP Portugal

En caso de cancelación del vuelo de TAP Portugal, se podrá reclamar el reembolso del dinero del billete o un transporte alternativo.

 

• Si se cancela el vuelo con más de 15 días de antelación, tendremos derecho al reembolso del billete o a ofrecernos un transporte alternativo.

 

• Si ocurre entre 7 y 14 días de antelación, podemos reclamar una compensación económica a TAP Portugal cuando no nos ofrezca un transporte alternativo, o el que nos ofrezca llegue con 4 horas de retraso respecto al vuelo original.

 

• En caso de cancelar con menos de una semana de antelación, podemos reclamar una compensación económica cuando TAP Portugal no ofrezca un transporte alternativo, o el que nos ofrezca llegue con 2 horas de retraso respecto al vuelo original.

 

La compensación por cancelación de vuelo se calcula en función de la distancia del vuelo; las cantidades van desde los 250 € a los 600 €:

• Vuelos hasta 1500 km, compensados con 250€
• Entre 1500 y 3500 km, compensados con 400€
• De más de 3500 km, compensados con 400 € en caso de intracomunitarios, y 600 € para los extracomunitarios

Siguiendo con el ejemplo anterior, si el vuelo de Oviedo a Sao Paulo se termina cancelando mientras estamos en el aeropuerto, tendremos derecho a una indemnización de 600 €

 

Conoce aquí cuáles son los gastos que se pueden reclamar a una aerolínea como TAP Portugal

 

Daño o pérdida de equipaje con TAP Portugal

En relación al equipaje, si se trata de equipaje facturado, el límite se encuentra en 32 kg y una dimensión de la maleta de 158 cm.

En el caso de equipaje de mano, por regla general, no podrá ser mayor de 8 kg, estando permitidos dos bultos en clase business.

Cuando seamos los afectados por la pérdida o daños en nuestro equipaje, es imprescindible que se acuda al mostrador de TAP Portugal en el aeropuerto y solicitar y cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Es importante realizarlo antes de salir del aeropuerto para poder reclamar.

 

Los plazos para formalizar las reclamaciones son:

• En caso de daño o avería del equipaje, se debe realizar la reclamación inmediatamente después de percibir el daño, con un plazo máximo de 7 días tras la recepción del mismo.
• Si se trata de retraso en la entrega de equipaje se cuenta con un plazo de hasta 21 días para hacer la reclamación.

Si han transcurrido 21 días desde que el avión llegó a su destino y no aparece el equipaje, se considera como definitivamente perdido.

 

• Indemnización por daño o pérdida de equipaje

En caso de pérdida o daño de equipaje, se aplica el Convenio de Montreal, según el cual la responsabilidad del transportista se limita a 1.131 derechos especiales de giro (D.E.G) por pasajero.

El Derecho Especial de Giro es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional, cuyo valor es la suma de determinadas cantidades de varias monedas y cuya equivalencia en euros se encuentra en la web del Banco de España. Aproximadamente son unos 1.415 €

A parte de esta indemnización por parte de TAP Portugal se puede añadir todos los gastos derivados de no disponer de la maleta como: compra de útiles de aseo, ropa, viajes al aeropuerto para buscarla… Se deben acreditar con tickets y facturas.

El plazo para reclamar por el Convenio de Montreal es de 2 años si se tiene el P.I.R.

 

• Especial valor de Equipaje

Si se considera que el valor del contenido de la maleta es mayor al propuesto por el Convenio de Montreal, el pasajero podrá declarar el especial valor de su equipaje, pagando una tarifa adicional (alrededor de un 10% del importe que se acredita) a TAP Portugal.

Se recomienda realizarlo en caso de llevar objetos de gran valor, siempre antes de subir al avión, en el momento de facturar el equipaje.

 

Cómo iniciar una reclamación a TAP Portugal

Aunque para cualquier afectado puede parecer algo difícil, desde Reclama YA hacemos que el proceso de reclamación sea lo más sencillo para ti, ya que somos expertos en reclamaciones a compañías aéreas. 

Nos encargamos de toda la comunicación con la compañía aérea y aportamos toda la documentación necesaria, para que no tengas que ocuparte de ningún trámite. Te ayudamos en caso de pérdida de equipaje, cancelación del vuelo, o retraso.

Es muy fácil: puedes ponerte en contacto con nuestros especialistas rellenando el formulario que aparece al final de la página y comenzaremos a asesorarte.

 

Documentación necesaria para iniciar reclamación a TAP Portugal

Es importante que conservemos y tengamos a mano la siguiente documentación:

• Itinerario de vuelo
• Tarjetas de Embarque (pantallazos en la versión móvil)
• Documentación de la reserva del vuelo
• DNI
• Documentos acreditativos de los gastos generados: tickets, facturas, comidas…

¿Qué plazos tengo para iniciar una reclamación?

En España, tienes 5 años para presentar la reclamación por retraso de vuelo, y también por cancelación. 

En el caso de daño de equipaje, el plazo son 7 días, y en caso de pérdida del mismo dispones de 21 días. 

Desde Reclama Ya te recomendamos realizar la reclamación a la mayor brevedad desde que ocurrió la incidencia, ya que el hecho es reciente y es mucho más sencillo recopilar la mayor información posible y necesaria.