Transportes Aéreos Portugueses, más conocido como TAP Portugal es la aerolínea principal de Portugal. Comenzó operando vuelos a Londres, París y Sevilla, para posteriormente iniciar rutas a Marruecos.
Destacó como empresa de mantenimiento y reparación de aviones propios y de otras compañías internacionales; en la década de los 90 tuvo problemas financieros a raíz de los cuales diferentes planes estratégicos financieros se lanzaron para recuperar la empresa.
Su aeropuerto principal se encuentra en Lisboa, y el secundario en Oporto. Actualmente vuela a diferentes destinos europeos, como París, Amsterdam o Copenhage.
En los últimos años se ha convertido en la línea aérea europea con mayores vuelos al mercado brasileño, con vuelos diarios a Rio de Janeiro, Sao Paulo, Brasilia y El Salvador.
TAP Portugal ocupa la posición 61 dentro del ránking de las compañías aéreas internacionales, con una puntuación de 6.04 sobre 10. La puntualidad de sus vuelos y la gestión de reclamaciones no son bien valoradas por lo usuarios.
A continuación te explicamos las principales incidencias que puedes tener con TAP Portugal y lo que te corresponde como viajero afectado
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TAP Portugal es una de las aerolíneas que se ve afectada por retrasos en sus vuelos, con todos los inconvenientes que eso tiene para los pasajeros.
Los derechos de los pasajeros en caso de retraso de vuelos, están regulados por el Reglamento 261/2004, que es aplicable a todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea. Según este reglamento, los afectados cuentan con una serie de derechos:
Este último derecho está condicionado a los siguientes límites temporales en función de la distancia del vuelo:
Además, de acuerdo con una Sentencia del Tribunal de Justicia Europeo del año 2013, existe derecho de recibir compensación para aquellos pasajeros de un vuelo con conexiones, que hayan sufrido un retraso en la salida inferior a los límites establecidos en el Reglamento pero que llegó a su destino final con un retraso igual o superior a 3 horas con respecto a la hora de llegada programada.
Por ejemplo, si tenemos un vuelo de Oviedo a Sao Paulo y lleva retrasado más de 4 horas, TAP Portugal deberá poner a nuestra disposición comida y bebida, y en caso necesario, hotel y traslados al aeropuerto.
En caso de cancelación del vuelo de TAP Portugal, se podrá reclamar el reembolso del dinero del billete o un transporte alternativo.
La compensación por cancelación de vuelo se calcula en función de la distancia del vuelo; las cantidades van desde los 250 € a los 600 €:
Siguiendo con el ejemplo anterior, si el vuelo de Oviedo a Sao Paulo se termina cancelando mientras estamos en el aeropuerto, tendremos derecho a una indemnización de 600 €
Conoce aquí cuáles son los gastos que se pueden reclamar a una aerolínea como TAP Portugal
En relación al equipaje, si se trata de equipaje facturado, el límite se encuentra en 32 kg y una dimensión de la maleta de 158 cm.
En el caso de equipaje de mano, por regla general, no podrá ser mayor de 8 kg, estando permitidos dos bultos en clase business.
Cuando seamos los afectados por la pérdida o daños en nuestro equipaje, es imprescindible que se acuda al mostrador de TAP Portugal en el aeropuerto y solicitar y cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Es importante realizarlo antes de salir del aeropuerto para poder reclamar.
Los plazos para formalizar las reclamaciones son:
Si han transcurrido 21 días desde que el avión llegó a su destino y no aparece el equipaje, se considera como definitivamente perdido.
En caso de pérdida o daño de equipaje, se aplica el Convenio de Montreal, según el cual la responsabilidad del transportista se limita a 1.131 derechos especiales de giro (D.E.G) por pasajero.
El Derecho Especial de Giro es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional, cuyo valor es la suma de determinadas cantidades de varias monedas y cuya equivalencia en euros se encuentra en la web del Banco de España. Aproximadamente son unos 1.415 €
A parte de esta indemnización por parte de TAP Portugal se puede añadir todos los gastos derivados de no disponer de la maleta como: compra de útiles de aseo, ropa, viajes al aeropuerto para buscarla… Se deben acreditar con tickets y facturas.
El plazo para reclamar por el Convenio de Montreal es de 2 años si se tiene el P.I.R.
Si se considera que el valor del contenido de la maleta es mayor al propuesto por el Convenio de Montreal, el pasajero podrá declarar el especial valor de su equipaje, pagando una tarifa adicional (alrededor de un 10% del importe que se acredita) a TAP Portugal.
Se recomienda realizarlo en caso de llevar objetos de gran valor, siempre antes de subir al avión, en el momento de facturar el equipaje.
Aunque para cualquier afectado puede parecer algo difícil, desde Reclama YA hacemos que el proceso de reclamación sea lo más sencillo para ti, ya que somos expertos en reclamaciones a compañías aéreas.
Nos encargamos de toda la comunicación con la compañía aérea y aportamos toda la documentación necesaria, para que no tengas que ocuparte de ningún trámite. Te ayudamos en caso de pérdida de equipaje, cancelación del vuelo, o retraso.
Es muy fácil: puedes ponerte en contacto con nuestros especialistas rellenando el formulario que aparece al final de la página y comenzaremos a asesorarte.
Es importante que conservemos y tengamos a mano la siguiente documentación:
En España, tienes 5 años para presentar la reclamación por retraso de vuelo, y también por cancelación.
En el caso de daño de equipaje, el plazo son 7 días, y en caso de pérdida del mismo dispones de 21 días.
Desde Reclama Ya te recomendamos realizar la reclamación a la mayor brevedad desde que ocurrió la incidencia, ya que el hecho es reciente y es mucho más sencillo recopilar la mayor información posible y necesaria.