¿Has llegado al aeropuerto y te han cancelado un vuelo? ¿Ibas a disfrutar con ganas de un viaje esperado y se retrasa unas horas?
Todas estas situaciones probablemente las hayas vivido alguna vez. Si la respuesta es sí, podrías tener derecho a recibir una compensación por parte de la aerolínea con la que viajas.
Es muy frustrante y sientes mucha impotencia cuando has pagado por un vuelo, y éste al final no despega, o lo hace con retraso.
Para no sentirte así, desde Reclama Ya te explicamos cómo reclamar una indemnización a una compañía aérea.
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Lo primero que tienes que saber es que como pasajero de la Unión Europea, estás cubierto por el Reglamento 261/2004, que es aplicable a todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, así como para todos aquellos vuelos operados por compañías comunitarias.
También es importante que sepas que en estos casos, tienes una serie de derechos que te amparan:
Este último derecho está condicionado a los siguientes límites temporales en función de la distancia del vuelo:
La indemnización económica a la que tienes derecho varía en función de la distancia del trayecto, y siempre y cuando no se haya producido un retraso por circunstancias extraordinarias
Por ejemplo, si vuelas de Bilbao al aeropuerto de Hiroshima en Japón, con la compañía aérea Air China, y tu vuelo lleva retrasado 5 horas. En este caso, te corresponde una indemnización de 600 €, además de la asistencia necesaria en el aeropuerto por parte de Air China.
Para comenzar a reclamar por retraso de vuelo, simplemente tienes que cumplimentar el cuestionario de la parte inferior de esta página. Desde Reclama Ya nos pondremos en contacto contigo para gestionar tu reclamación.
Es importante que tengas a mano todos los datos del vuelo: ruta, fecha, número de vuelo, motivo de retraso… ya que esto facilitará todas las gestiones con la aerolínea.
A diferencia de lo que ocurre en otros países, si te cancelan un vuelo con destino a o salida de la Unión Europea, sí puedes tener derecho a una indemnización.
¿Qué se puede reclamar en estos casos? Depende del momento en el que se haya producido la cancelación del vuelo.
La compensación por cancelación de vuelo se calcula en función de la distancia del vuelo. Las cantidades van desde los 250 € a los 600 €
Siguiendo con el ejemplo anterior, si vuelas de Bilbao al aeropuerto de Hiroshima en Japón, con la compañía aérea Air China, y tu vuelo se cancela con menos de una semana de antelación y la compañía te ofrece un vuelo que llega 3 horas más tarde. En este caso, te corresponde una indemnización de 600 €, por parte de Air China.
Los únicos casos en los que no tienes derecho a una compensación si te cancelan o te retrasan un vuelo con destino a o salida de la Unión Europea son los siguientes:
Recuerda que es importante conservar y tener a mano la siguiente documentación:
Desde Reclama Ya te recomendamos realizar la reclamación a la mayor brevedad desde que ocurrió la incidencia, ya que el hecho es reciente y es mucho más sencillo recopilar la mayor información posible y necesaria.