Cómo reclamar indemnización a una aerolínea

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Cómo reclamar indemnización a una aerolínea

¿Has llegado al aeropuerto y te han cancelado un vuelo? ¿Ibas a disfrutar con ganas de un viaje esperado y se retrasa unas horas?

Todas estas situaciones probablemente las hayas vivido alguna vez. Si la respuesta es sí, podrías tener derecho a recibir una compensación por parte de la aerolínea con la que viajas.

Es muy frustrante y sientes mucha impotencia cuando has pagado por un vuelo, y éste al final no despega, o lo hace con retraso.

Para no sentirte así, desde Reclama Ya te explicamos cómo reclamar una indemnización a una compañía aérea.

 

 

¿Cómo reclamar una indemnización por un vuelo retrasado?

Lo primero que tienes que saber es que como pasajero de la Unión Europea, estás cubierto por el Reglamento 261/2004, que es aplicable a todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, así como para todos aquellos vuelos operados por compañías comunitarias. 

También es importante que sepas que en estos casos, tienes una serie de derechos que te amparan:

 

  • Derecho a la información. Si tu vuelo sufre un retraso de al menos 2 horas, tu compañía te deberá entregar un impreso con las condiciones de asistencia y compensación a los pasajeros afectados

 

  • Derecho al reembolso. En vuelos con retraso en igual o superior a 5 horas, tienes derecho a un reembolso total o parcial del billete original por parte de tu compañía aérea, y a un vuelo de vuelta al lugar de origen en caso necesario, dentro de un plazo máximo de 7 días

 

  • Derecho de asistencia. La compañía aérea deberá proporcionar comida y bebida suficiente y gratuita, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, y si es necesario, una o más noches de alojamiento así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

 

Este último derecho está condicionado a los siguientes límites temporales en función de la distancia del vuelo:

reclamaya tap portugal

La indemnización económica a la que tienes derecho varía en función de la distancia del trayecto, y siempre y cuando no se haya producido un retraso por circunstancias extraordinarias

 

  • Hasta 1.500km, te corresponde una compensación de 250 €
  • Entre 1.500 y 3.500, la indemnización sería de 400 €
  • Para vuelos de más de 3.500 km, 600 €

 

Por ejemplo, si vuelas de Bilbao al aeropuerto de Hiroshima en Japón, con la compañía aérea Air China, y tu vuelo lleva retrasado 5 horas. En este caso, te corresponde una indemnización de 600 €, además de la asistencia necesaria en el aeropuerto por parte de Air China.

 

 

Para comenzar a reclamar por retraso de vuelo, simplemente tienes que cumplimentar el cuestionario de la parte inferior de esta página. Desde Reclama Ya nos pondremos en contacto contigo para gestionar tu reclamación.

Es importante que tengas a mano todos los datos del vuelo: ruta, fecha, número de vuelo, motivo de retraso… ya que esto facilitará todas las gestiones con la aerolínea.

 

Recuerda también guardar todas las facturas y recibos, ya que se pueden reclamar también a la aerolínea, como te explicamos aquí.

 

 

¿Cómo reclamar una indemnización por un vuelo cancelado?

A diferencia de lo que ocurre en otros países, si te cancelan un vuelo con destino a o salida de la Unión Europea, sí puedes tener derecho a una indemnización.

¿Qué se puede reclamar en estos casos? Depende del momento en el que se haya producido la cancelación del vuelo.

 

  • Si se cancela el vuelo con más de 15 días de antelación, tendremos derecho al reembolso del billete o a ofrecernos un transporte alternativo.

 

  • Si el vuelo se cancela entre 7 y 14 días de antelación, podemos reclamar una compensación económica a la compañía aérea cuando no nos ofrezca un transporte alternativo, o el que nos ofrezca llegue con 4 horas de retraso respecto al vuelo original.

 

  • Si se cancela con menos de una semana de antelación, podemos reclamar una compensación económica a la aerolínea cuando no ofrezca un transporte alternativo, o el que nos ofrezca llegue con 2 horas de retraso respecto al vuelo original.

 

La compensación por cancelación de vuelo se calcula en función de la distancia del vuelo. Las cantidades van desde los 250 € a los 600 €

 

  • Hasta 1.500km, te corresponde una compensación de 250 €, tanto si el vuelo es intracomunitario o extracomunitario.
  • Entre 1.500 y 3.500, la indemnización sería de 400 €, para vuelos intra y extracomunitarios.
  • Para vuelos de más de 3.500 km, 400 € para vuelos intracomunitrios y 600 € para vuelos extracomunitarios.

 

 

Siguiendo con el ejemplo anterior, si vuelas de Bilbao al aeropuerto de Hiroshima en Japón, con la compañía aérea Air China, y tu vuelo se cancela con menos de una semana de antelación y la compañía te ofrece un vuelo que llega 3 horas más tarde. En este caso, te corresponde una indemnización de 600 €, por parte de Air China.

 

Los únicos casos en los que no tienes derecho a una compensación si te cancelan o te retrasan un vuelo con destino a o salida de la Unión Europea son los siguientes:

  • Si el problema en cuestión es consecuencia de una “causa de fuerza mayor” que queda fuera del alcance de la aerolínea
  • si la aerolínea te informa de la cancelación con al menos 14 días de antelación.

 

 

Recuerda que es importante conservar y tener a mano la siguiente documentación:

  • Itinerario de vuelo
  • Tarjetas de Embarque (pantallazos en la versión móvil)
  • Documentación de la reserva del vuelo
  • DNI
  • Documentos acreditativos de los gastos generados: tickets, facturas, comidas…

 

Desde Reclama Ya te recomendamos realizar la reclamación a la mayor brevedad desde que ocurrió la incidencia, ya que el hecho es reciente y es mucho más sencillo recopilar la mayor información posible y necesaria.

 

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