Reclamaciones a Qatar Airways

Cómo reclamar indemnización a una aerolínea
5 noviembre, 2019
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Reclamaciones a Qatar Airways

Qatar Airways es la compañía de transporte aéreo principal de Catar. Fundada en 1997, es una compañía que ha ido creciendo y expandiéndose a nivel mundial.

Patrocinadora de equipos deportivos, fue la primera aerolínea que puso en marcha los A350, que vuelan hasta Australia en el año 2018.

Su aeropuerto principal es el de Hamad, y desde él vuela a destinos de corta, media y larga distancia, a lo largo de África, Asia Central, Europa, Asia del Sur, América del Norte, América del Sur y Oceanía.

Entre sus destinos, se encuentran las siguientes ciudades:

  • Munich
  • Riad
  • Yeda
  • Singapur
  • Barcelona
  • Madrid
  • Paris
  • Sidney
  • Melbourne
  • Bangkok

 

En España, sus vuelos tienen origen en Madrid, Barcelona, Oviedo y Málaga.

Qatar Airways se sitúa en el Top 10 de las mejores compañías aéreas por su servicios, confort y variedad.

 

Si has volado o vas a volar con Qatar y se te ha denegado el embarque, el vuelo se cancela o retrasa, tienes unos determinados derechos cuando la salida sea desde cualquier aeropuerto en territorio de la UE con cualquier línea aérea, o con destino a aeropuertos de la UE con una aerolínea comunitaria o de Islandia, Noruega o Suiza.

 

 

Retraso de vuelos de QATAR AIRWAYS

Si tu vuelo de Qatar Airways se retrasa 2 horas respecto de la hora de salida, tendrás derecho a asistencia (bebidas, comidas, comunicaciones) y, de ser necesario, también a alojamiento (incluyendo los desplazamientos entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento), dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso.

En el caso de que tu vuelo se retrase y llegue 3 horas tarde o más al destino final, además de la asistencia, también tendrás derecho a una indemnización, en función de la distancia de vuelo.

Por otro lado, si el vuelo se retrasa 5 horas o más, se tendrá derecho a un reembolso del billete de avión por parte de Qatar Airways.

En la siguiente infografía se recoge la asistencia e indemnización que te corresponde en caso de retraso de vuelo.

reclamar qatar

 

Por ejemplo, queremos volar desde Oviedo hasta el aeropuerto de Phuket, en Tailandia. Mientras estamos esperando en el aeropuerto de Oviedo, vemos que el vuelo no despega, y que se retrasa finalmente 5 horas. En este caso, nos corresponde una indemnización por parte de Qatar Airways, de 600 €. Además, a partir de las 4 horas de retraso, nos deberán proporcionar asistencia: comida, bebidas, y comunicación.

 

 

 

Cancelación o denegación de embarque en QATAR AIRWAYS

¿Qué ocurre si cancelan tu vuelo de Qatar Airways?

Tienes que saber que si tu vuelo es cancelado y te informan de la cancelación del mismo en un plazo inferior a 1 semana antes de la fecha de vuelo, o se te deniega el embarque, tienes derecho a:

  • reclamar una compensación económica cuando Qatar Airways no te ofrezca un transporte alternativo, o el que ofrezca llegue con 2 horas de retraso respecto al vuelo original.

 

En caso de que tu vuelo sea cancelado y te informen entre 7 y 14 días de antelación, tienes derecho a: 

  • reclamar una compensación económica a Qatar Airways cuando no te ofrezca un transporte alternativo, o el que te ofrezca llegue con 4 horas de retraso respecto al vuelo original.

 

Si tu vuelo se cancela con más de 15 días de antelación, tendrás derecho al reembolso del billete o a ofrecernos un transporte alternativo.

 

La compensación por cancelación de vuelo se calcula en función de la distancia del vuelo. Las cantidades van desde los 250 € a los 600 €

  • Vuelos hasta 1500 km, compensados con 250€
  • Entre 1500 y 3500 km, compensados con 400€
  • Más de 3500 km, compensados con 400 € en caso de intracomunitarios, y 600 € para los extracomunitarios

 

Recuerda también guardar todas las facturas y recibos, ya que se pueden reclamar también a la aerolínea, como te explicamos aquí.

 

 

Daño o pérdida de equipaje al viajar con Qatar Airways

Las dimensiones permitidas tanto del equipaje de mano como del equipaje facturado al viajar con Qatar Airways varían en función de la clase de billete comprada, así como del destino.

En el caso de equipaje facturado, el peso oscila entre 23 y 30 kg, y los 158-300 cm. En el caso de equipaje de mano, por regla general, no podrá ser mayor de 7 kg, estando permitidos dos bultos en clase business.indemnizacion qatar

Cuando seamos los afectados por la pérdida o daños en nuestro equipaje, es imprescindible que se acuda al mostrador de Qatar Airways en el aeropuerto y solicitar y cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Es importante realizarlo antes de salir del aeropuerto para poder reclamar.

 

Los plazos para formalizar las reclamaciones son:

 

  • En caso de daño o avería del equipaje, se debe realizar la reclamación inmediatamente después de percibir el daño, con un plazo máximo de 7 días tras la recepción del mismo.
  • Si se produce retraso en la entrega de equipaje se cuenta con un plazo de hasta 21 días para hacer la reclamación.

 

Si han transcurrido 21 días desde que el avión llegó a su destino y no aparece el equipaje, se considera como definitivamente perdido.

 

          Indemnización por daño o pérdida de equipaje

 

En caso de pérdida o daño de equipaje, se aplica el Convenio de Montreal, según el cual la responsabilidad del transportista se limita a 1.131 derechos especiales de giro (D.E.G) por pasajero.

El Derecho Especial de Giro es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional, cuyo valor es la suma de determinadas cantidades de varias monedas y cuya equivalencia en euros se encuentra en la web del Banco de España. Aproximadamente son unos 1.415 €

A parte de esta indemnización por parte de Qatar Airways se puede añadir todos los gastos derivados de no disponer de la maleta como: compra de útiles de aseo, ropa, viajes al aeropuerto para buscarla… Se deben acreditar con tickets y facturas.

El plazo para reclamar por el Convenio de Montreal es de 2 años si se tiene el P.I.R.

 

          Especial valor de Equipaje

 

Si se considera que el valor del contenido de la maleta es mayor al propuesto por el Convenio de Montreal, el pasajero podrá declarar el especial valor de su equipaje, pagando una tarifa adicional (alrededor de un 10% del importe que se acredita) a Qatar Airways.

Se recomienda realizarlo en caso de llevar objetos de gran valor, siempre antes de subir al avión, en el momento de facturar el equipaje.

 

¿Cómo reclamar indemnización a Qatar Airways?

Aunque parezca difícil reclamar el retraso de un vuelo a una compañía aérea, desde Reclama YA hacemos que el proceso sea lo más sencillo para ti, ya que somos expertos en reclamaciones a compañías aéreas. 

Da igual que hayas tenido un retraso de vuelo con Iberia, Air Europa, o con aerolíneas de bajo coste como Vueling o Ryanair, nosotros podemos ayudarte desde el principio. Nos encargamos de toda la comunicación con la compañía aérea y aportamos todo el papeleo necesario.

Para ello, es importante que para iniciar la reclamación por vuelo con retraso conserves la tarjeta de embarque, así como cualquier otro documento de confirmación de la reserva.

Solicita al personal de la compañía en tierra que te explique el motivo del retraso o cancelación del vuelo, y reúne pruebas como fotos, comprobantes de gastos, anotaciones, billetes, vales de descuento, así como cualquier otro tipo de factura.

Sólo tienes que cumplimentar el formulario que aparece a continuación y nos pondremos en contacto contigo.

 

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